Personnalisation : un besoin supérieur

Personnalisation, customisation, différenciation, tunning sont des termes en vogue depuis quelques années.

Et pour cause, s’il l’on se réfère à la pyramide de Maslow (ou pyramide des besoins), l’homo-occidentalis aurait atteint dans son ensemble le niveau 4, soit le besoin d’estime de soi.

Comment mieux s’estimer qu’en se jaugeant par rapport aux autres ?

Le niveau inférieur correspond au besoin d’appartenance, c’est-à-dire que l’on partage des codes communs avec son groupe.

En entrant dans le niveau 4, on souhaite paradoxalement se démarquer des autres membres de notre groupe. Une manière de les dépasser.

On parle d’ailleurs beaucoup de personal branding en ce moment comme pour faire ressortir ce qui est unique d’un individu dans un monde uniformisé…

Dis-moi ce que tu consommes, je te dirais qui tu es !

Bon, notre besoin d’appartenance social est satisfait en partie par nos modes de consommation. De la même manière, notre besoin d’estime sera souvent comblé par nos actes d’achat. L’homo-occidentalis sera enclin a acquérir des objets, des biens matériels ou immatériels d’ailleurs, qui lui permettront de se démarquer de son groupe sans pour autant remettre en cause celui-ci.

Le truc à la mode, c’est le sur mesure !

On voit donc fleurir de nombreux produits (ou services) personnalisables, adaptables, interchangeables, modifiables, etc.

Quelques exemples :

• Le flocage de noms sur les maillots de foot.
• Les couleurs et options sur les automobiles (sur une chaîne de montage, il n’y a pas un véhicule identique).
• L’impression de la photo des enfants sur le mugs et les peluches.
• Les housses et coques sur les téléphones portables dont il existe une infinité de motifs, textures et couleurs
• Les thèmes pour nos chers blogs…

Les fabricants l’on bien compris et surfent la vague. L’important étant de montrer son point de différenciation.

Comble de tout cela, on voit même apparaître des cartes bancaires personnalisées. Vous êtes prêts à payer pour avoir une carte bancaire avec un ballon de rugby dessus ? Apparemment oui…

Le futur de la personnalisation ?

Au-delà des articles ou services personnalisés pré-cités, il existe des concepts précurseurs comme :

• Le prototypage rapide : Connu également sous d’autres appellations comme impression 3D ou stéréolithographie, il s’agit là de créer un objet de toute pièce à partir d’un modèle 3D. Jusqu’à présent, cette technique était réservée aux grandes entreprises afin de faire des prototypes de leurs produits, mais j’ai découvert certains sites qui offrent cette prestation. Même si les tarifs sont encore élevés, c’est le prix actuel pour acheter sa démarcation…
  • 3dprod.com, protomold.fr, sculpteo.com proposent des prestations de prototypage rapide (en français).
  • shapeways.com : Un site anglo-saxon pour commander des modèles.

  Et si vous souhaitez tout faire vous même, sachez que des imprimantes 3D grand public commencent à être commercialisées comme makerbot.com par exemple.

• La conception participative : De plus en plus de concepts de conception participative voient le jour. L’idée est d’intégrer le client dans le processus de création (choix du design, des spécifications techniques, des couleurs et motifs, voire même du prix).
  • quirky.com : Influencez les designs, proposez des idées, achetez !
  • ponoko.com : Vous créez le design d’un objet pour vous-même et pour d’autres. Vous êtes rémunéré lorsque d’autres achètent vos objets.

  Un projet intéressant dans ce domaine est proposé par la société SolidWorks pour une conception participative d’objets sur son logiciel.

  Mieux encore, le projet Fiat Mio démarré en août 2009 a rassemblé plus de 17 000 participants pour concevoir la voiture du futur qui sera présenté sous forme de concept-car au prochain salon automobile de São Paulo. Et pour aller toujours plus loin, le concept sera sous licence Common Creative : La Fiat Mio sera un véhicule libre !

• La fabrication personnalisée : Certaines entreprises proposent de fabriquer ou assembler des produits à la demande et selon des choix propres au client. Cette idée n’est pas nouvelle, mais le nombre d’options disponibles est beaucoup plus important (des millier de combinaisons possibles) et le processus est industrialisé pour assurer un service et un délai de livraison irréprochable.
  • miliboo.com : Des tabourets de bar presque sur mesure… plusieurs millions de combinaisons possibles.
  • converse.com : Les fameuses chaussures dont vous pouvez désormais personnaliser plus de 10 éléments (couleur semelle, tissus, lacet, inscription, etc).
  • blank-label.com : Des chemises sur mesure en ligne et vous pouvez même ajouter vos initiales.

Cette tendance à la personnalisation est rendue possible grâce à l’utilisation d’interfaces informatisées sur des sites web associée à des processus de fabrication et de logistique robustes. On verra peut-être bientôt fleurir des logos comme Clic to fab, Surf to produce…

A cette tendance, on peut noter aussi l’idée de transparence du processus de fabrication qui donne au client l’impression de maîtriser celui-ci. Comme le site myfab.com, qui propose des photos des articles en cours de fabrication ou la localisation du porte-container transportant les marchandises, nous pourrons sans doute assister par webcam à l’assemblage des articles commandés.

Vous avez expérimenté un service de ce type ? Laissez-nous votre témoignage…

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